L’association française pour le nommage Internet en coopération « AFNIC ». C’est le gestionnaire des noms de domaine internet en .FR. Elle accompagne notamment PME et TPME à maximiser leur présence en ligne. L’AFNIC enquête chaque année, depuis 5 ans sur les pratiques de ce type d’entreprises.
Une étude annuelle sur la présence sur internet des petites entreprises
En septembre 2017, l’Afnic a lancé une grande enquête auprès des dirigeants de micro-entreprises, TPE et PME à l’aide de son dispositif « Réussir avec le web » en utilisant un auto-diagnostic en ligne. Au cours des 5 dernières années, près de 15 000 entreprises ont participé à cette enquête internet.
Parmi les entreprises participantes : 92 % ont moins de 10 employés, 5 % ont entre 11 et 50 employés, et 3 % ont plus de 50 employés.
Seules 8% de ces entreprises déclarent opérer dans les secteurs du numérique, du multimédia ou encore de l’audiovisuel.
La présence en ligne et le recours aux sites web pour les entreprises françaises
69 % des sociétés interrogées considèrent comme essentiel le fait de disposer d’une présence en ligne pour leur activité. 31 % déclarent que cela est utile, 6 % des répondantes estiment n’avoir ni le temps ni les moyens de disposer d’une présence.
Les PME sont plus enclines à avoir un site web pour vendre leurs produits et services, avec 83 % d’entre elles qui en disposent, comparés à 63 % aux entreprises de moins de 10 salariés. 40 % des entreprises interrogées indiquent également être présentes sur les annuaires en ligne et sur d’autres plateformes spécialisées, avec 50 % d’entre elles déclarant n’avoir jamais fait cette demande d’indexation.
La présence en ligne inclut majoritairement des sites internet (à 65 %) et les réseaux sociaux (à 82 %). Les petites entreprises se concentrent davantage sur les réseaux sociaux, alors que les PME marquent leur présence internet par un effort porté avec un site web.
L’investissement en vue de favoriser la présence en ligne
Quelles dépenses pour une présence sur internet ?
Selon les répondants à l’enquête, plus de la moitié des petites entreprises (61 %) investissent moins de 300 EUR par an pour leur stratégie sur internet, alors que 25 % dépensent entre 300 € et 1.000 €, et seulement 14 % consacrent plus de 1.000 € à ce poste.
La taille de la société joue un rôle important dans les investissements, car seulement 2 % des TPE dépensent plus de 5.000 € par an pour leur stratégie de présence en ligne, contre 23 % pour les PME.
Quel temps consacré à la gestion de la présence en ligne ?
Pour le temps dédié à la gestion de la présence internet, près de la moitié des répondants consacrent environ 1 heure par jour à cette tâche. 21 % des très petites entreprises pour moins de 1 heure par mois. Les pourcentages augmentent à 58 % et 17 % respectivement pour les PME, ce qui montre l’effet de la taille de l’entreprise sur les activités en ligne quotidiennes.
Un retour sur investissement difficile à quantifier
En ce qui concerne les gains réalisés grâce à la présence en ligne, plus de la moitié des répondants n’ont pas une idée précise de la part de leur chiffre d’affaires réalisée avec internet, ou pensent que cela ne contribue qu’à hauteur de 10 % de manière marginale.
Un tiers des répondants estime que leur présence en ligne leur permet de faire plus de 30 % de leur chiffre d’affaires, ce qui varie peu en fonction de la taille de l’entreprise.
Noms de domaines et création de contenus
90 % des entreprises interrogées ont affirmé avoir leur propre nom de domaine. 10 % des sondés choisissent d’utiliser le nom de domaine de leur prestataire web
Lorsqu’il s’agit de choisir une extension pour le nom de domaine de leur site web, les répondants préfèrent le .FR (57 %) et le .COM (38 %). Les autres extensions (.NET, .ORG, etc.) sont peu choisies. Le .FR est l’extension la plus plébiscitée, surtout par les PME (67 % pour le .FR contre 33 % pour le .COM).
La détention de son propre nom de domaine et une adresse email personnalisée est considérée par les sondés comme le fondement d’une présence en ligne réussie.
Pour autant seuls 48 % des répondants utilisent une adresse email liée à leur nom de domaine. Le reste du panel recoure à une adresse email Gmail.com.
Le recours artisanal aux réseaux sociaux : Facebook et Instagram en tête pour les TPE
Les réseaux sociaux sont considérés comme marqueurs d’une présence incontournable pour les entreprises. Selon l’enquête, 82 % des TPE PME interrogées indiquent être actives sur les réseaux sociaux, mais seulement 6 % d’entre elles considèrent cette présence comme étant rentable.
Facebook et Instagram sont les réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises tandis que LinkedIn tire également son épingle du jeu tandis que Twitter et YouTube sont peu usitées.
En termes d’organisation, seulement 32 % des répondants affirment avoir mis en place un planning de publication.
Développement commercial en ligne et bases de données
Un tiers des entreprises n’utilisent pas d’outils en ligne pour développer leurs ventes. Le formulaire de contact est l’outil de développement des ventes le plus sollicité par les entreprises quand les TPE PME proposent une inscription lors du premier achat. Une faible part des sondés recourt délivre un contenu « gratuit » en échange d’une adresse email (livre blanc, bon plan, etc.).
Référencement et e-réputation.
Les avis et les notes en ligne sont largement consultés par deux tiers des TPE PME, et 70 % d’entre eux déclarent répondre aux commentaires et aux évaluations. Seulement 24 % font de la publicité en ligne ; une activité occasionnelle pour les entreprises.
Le référencement est considéré par les entreprises interrogées comme étant un aspect important à améliorer pour leur présence en ligne. L’accent est mis en priorité sur le référencement naturel, qui, bien qu’il nécessite un effort soutenu sur une longue période pour obtenir des résultats satisfaisants sans impacter la trésorerie.
Mais, 23 % des répondants déclarent ne pas connaître leur position sur les moteurs de recherche, tandis que 39 % se considèrent bien positionnés.
58 % des répondants indiquent prendre des mesures pour améliorer leur référencement naturel, mais les achats de mots-clés sont relativement rares, seulement 13 % en font.
Cybersécurité souvent délaissée
Moins de la moitié des sondés effectuent des sauvegardes régulières de leurs données et 31 % configurent leur système et leur CMS (logiciel de gestion de contenus en ligne) tandis qu’une partie du panel reconnaît ses lacunes en la matière.
Moins de la moitié des entreprises ont adopté des solutions de sécurité pour protéger leur système d’information. 41 % des répondants effectuent des mises à jour régulières des correctifs de sécurité, tandis que seulement 10 % font des audits.
40 % des répondants indiquent ne pas savoir si des mesures de cybersécurité sont en place.
66 % des entreprises indiquent avoir défini des mots de passe uniques et complexes pour administrer leur site web et accéder à leurs comptes sur les réseaux sociaux.
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